Информация об опыте работы государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Новопокровский комплексный центр социального обслуживания населения» с 2019 - 2023 г.г.

В Новопокровском районе социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий осуществляется государственным бюджетным учреждением социального обслуживания Краснодарского края «Новопокровский комплексный центр социального обслуживания населения».

Деятельность учреждения направлена на практическое выполнение государственной политики в сфере социального обслуживания населения на территории муниципального образования Новопокровский район.

Для достижения этих целей учреждение призвано выявлять всех граждан, нуждающихся в социальном обслуживании, социальной поддержке, определять и предоставлять необходимые формы и виды помощи в соответствии с законодательством Российской Федерации и Краснодарского края.

В структуре учреждения в 2023 году произошли изменения: ликвидировано отделение помощи семье и детям; продолжают функционировать отделения социального обслуживания на дому; отделение срочного социального обслуживания; организационно-методическое отделение; отделение развития инновационных форм социального обслуживания, отдел бухгалтерского учёта и отчётности.

Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды услуг:

-социально-бытовые;

-социально-медицинские;

-социально-психологические;

-социально-педагогические;

-социально-правовые;

-социально-трудовые;

-услуги в целях повышения коммуникативного потенциала;

-срочные социальные услуги.

Анализ деятельности отделений социального обслуживания на дому

Социальное обслуживание в форме социального обслуживания на дому включает в себя деятельность по предоставлению социальных услуг получателям социальных услуг, которая направленна на улучшение условий их жизнедеятельности при сохранении пребывания получателей социальных услуг в привычной благоприятной среде - месте их проживания.

Отделениями социального обслуживания на дому за:

- 2019 год обслужено 1895 граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе участников ВОВ - 4 человек, предоставлено 1018954 социальных услуг. В течение 2019 года с социального обслуживания сняты 222 чел., в том числе в связи с осуществлением ухода за ними близкими родственниками – 131 чел., на основании свидетельства о смерти – 60 чел., в случае приостановки социального обслуживания на срок  более 6 месяцев – 26 чел., в связи с отъездом для постоянного проживания в другой населенный пункт - 5 чел. Принято на социальное обслуживание 243 чел.

 -2020 год обслужено 1863 гражданина пожилого возраста и инвалида, в том числе инвалидов ВОВ -1 человек, предоставлено 986754 социальных услуг. В течение 2020 года с социального обслуживания сняты 238 человек, в том числе в связи с осуществлением ухода за ними близкими родственниками 32 человека на основании свидетельства о смерти- 135 человек, в случае приостановки социального обслуживания на срок более 6 месяцев - 69 человек., в связи с отъездом для постоянного проживания в другой населенный пункт-2 человека. Принято на социальное обслуживание 190 человек.

 - 2021 год обслужено 1879 граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе инвалидов ВОВ -1 человек, предоставлено 912675 социальных услуг. В течение 2021 года предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому прекращено 253 чел., в том числе в связи с осуществлением ухода за ними близкими родственниками – 20 чел., на основании свидетельства о смерти – 174 чел., в случае приостановки социального обслуживания на срок более 6 месяцев – 56 чел., в связи с отъездом для постоянного проживания в другой населенный пункт - 3 чел. Принято на социальное обслуживание 254 чел.

- 2022 год обслужено 1893 гражданина пожилого возраста и инвалидов, в том числе инвалидов ВОВ -1 человек, предоставлено 995152 социальные услуги. В течение 2022 года предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому прекращено 216 чел., в том числе в связи с осуществлением ухода за ними близкими родственниками – 10 чел.; на основании свидетельства о смерти – 164 чел., в случае приостановки социального обслуживания на срок более 6 месяцев – 36 чел., в связи с отъездом для постоянного проживания в другой населенный пункт – 4 чел., в связи с улучшением состояния здоровья – 2.

Принято на социальное обслуживание 267 чел.

- 2023 год обслужено 1885 граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе инвалидов ВОВ -1 человек, предоставлено 1029105 социальных услуг. В течение 2023 года предоставление социальных услуг в форме социального обслуживания на дому прекращено 205 чел., в том числе в связи с осуществлением ухода за ними близкими родственниками – 8 чел.; на основании свидетельства о смерти – 117 чел., в связи с приостановкой социального обслуживания на срок более 6 месяцев – 63 чел., в связи с отъездом для постоянного проживания в другой населенный пункт – 14 чел., в связи с улучшением состояния здоровья – 3.

Принято на социальное обслуживание 208 чел.

Анализ работы отделения срочного социального обслуживания

Работа отделения срочного социального обслуживания направлена на оказание гражданам пожилого возраста и инвалидам, лицам без определённого места жительства, остро нуждающимся в социальной поддержке, неотложной помощи разового характера, направленной на поддержание их жизнедеятельности в сроки, обусловленные нуждаемостью, без составления индивидуальной программы и без заключения договора о предоставлении социальных услуг.

Отделением срочного социального обслуживания:

- в 2019 году обслужено 2048 граждан пожилого возраста и инвалидов, которым предоставлено 5652 дополнительных платных услуг:

- в 2020 году обслужено 2065 граждан пожилого возраста и инвалидов, кото-рым предоставлено 6698дополнительных платных и 385 срочных социальных услуг:

 - в 2021 году обслужено 1671 гражданин пожилого возраста и инвалиды, кото-рым предоставлено 6733 дополнительных платных и 220 срочных социальных услуг:

- в 2022 году обслужено 1425 гражданина пожилого возраста и инвалида, кото-рым предоставлено 5948 дополнительных платных и  42 срочных социальных услуги:

 - в 2023 году обслужено 1327 граждан пожилого возраста и инвалидов, кото-рым предоставлено 5863 дополнительных платных и  69 срочных социальных услуг:

В 2023 году услугами сиделки воспользовались 30 граждан пожилого возраста, которым было оказано 2114 услуг.

Анализ работы ОССО по предоставлению дополнительных платных услуг

Наиболее востребованными являются: услуги сиделки, помощь в обработке земельного участка, в обеспечении топливом, содействие в ремонте жилья, помощь в доставке в медицинское учреждение, услуги парикмахера.

В учреждении работают:

- пункт приема и выдачи благотворительной помощи «Вторые руки», основной задачей которого является сбор вещей, в том числе бывших в употреблении, от населения района и последующая их выдача нуждающимся пожилым гражданам, инвалидам, и семьям с детьми, находящимся в трудной жизненной ситуации:

- в 2019 году помощь получили 617 граждан, выдано вещей 9104 шт.;

-в 2020году помощь получили 1280 граждан, выдано вещей 6710 шт.;

- в 2021 году помощь получили 980 гражданина, выдано вещей 6145 шт.;

- в 2022 году помощь получили 750 граждан, выдано вещей 5290 шт.;

- в 2023 году помощь получили 666 граждан, выдано вещей 4771 шт.

Социальный пункт проката технических средств реабилитации, основной целью которого является повышение качества жизни граждан пожилого возраста и инвалидов, путем предоставления им технических средств реабилитации во временное пользование на бесплатной основе:

в 2019 году выдано 64 технических средств 63 гражданам;

в 2020 году выдано 64 технических средств 59 гражданам;

в 2021 году выдано 76 технических средств 71 гражданину;

в 2022 году выдано 54 технических средств 50 гражданам.

в 2023 году выдано 62 технических средства 58 гражданам.

Школа ухода за гражданами пожилого возраста (особенно за лежачими больными) для родственников и персонала.

Основной задачей  является проведение семинаров для родственников и персонала учреждения, осуществляющих уход за гражданами пожилого возраста (особенно за лежачими больными), в том числе за инвалидами на дому, с разъяснением проблемных вопросов о практических навыках ухода.

За период работы Школы ухода за гражданами пожилого возраста (особенно за лежачими больными) для родственников и персонала учреждения:

2019 году обучено 278 человек, в том числе родственников 15;

2020 году обучено 222 человек,  в том числе родственников 18;

2021 году обучено 208 человек, в том числе родственников 42;

2022 году обучено 284 человека, в том числе родственников 47;

2023 году обучено 392 человека, в том числе родственников 64.

Для оказания социальной помощи жителям отдалённых, труднодоступных населенных пунктов нашего района работает служба мобильной социальной помощи. В составе мобильной бригады, кроме работников учреждения, так же принимают участие представители других организаций и ведомств. Жители отдалённых посёлков и хуторов имеют возможность, не выезжая за пределы места проживания, получить консультации по вопросам получения мер социальной поддержки, оформить документы на социальное обслуживание, получения социальных выплат, благотворительной  помощи по акции «Вторые руки», так же им могут быть оказаны дополнительные платные социальные услуги разового характера.

- в 2019 году осуществлено выездов - 24, охвачено 147 человек, предоставлено 147 услуг.

- в 2020 году осуществлено выездов - 18, охвачено 182 человека, предоставлено 196 услуг;

- в 2021 году осуществлено выездов - 24, охвачено 135 человек, предоставлено 135 услуг;

- в 2022 году осуществлено выездов - 24, охвачен 101 человек, предоставлена 121 услуга.

- в 2023 году осуществлено выездов - 131, охвачено 293 человека, предоставлено 304 услуги.

В рамках реализации регионального проекта «Разработка и реализация программы системной поддержки и повышения качества жизни граждан старшего поколения «Старшее поколение» национального проекта «Демография» в Новопокровском районе в 2019 году создана мобильная бригада по доставке лиц 65 лет и старше и инвалидов в медицинские организации для проведения диспансеризации, профосмотров, вакцинации. В 2023 году мобильной бригадой доставлено 966 граждан в медицинские организации Новопокровского района для прохождения диспансеризации, профилактических осмотров, вакцинации.

Анализ работы отделения помощи семье и детям

С 2011 года по 2022 год в учреждении функционировало отделение помощи семье и детям, работа которого направлена на раннее выявление, учёт и организацию индивидуальной профилактической работы в отношении несовершеннолетних, семей, воспитывающих несовершеннолетних, находящихся в трудной жизненной ситуации, в том числе социально опасном положении и нуждающихся в социальной поддержке. В отделении работали специалисты по социальной работе, юрисконсульт, методист, психолог, социальный педагог, педагог - организатор, которые оказывали всестороннюю социальную помощь семьям.

Специалистами отделения в работе используется  программа, направленная на формирование здорового образа жизни «Жизнь без зависимостей». В рамках программы психологом и социальным педагогом  проводятся индивидуальные семейные консультирования родителей, информационные беседы, круглые столы с участием врача-нарколога, патронажи семей на дому совместно со священнослужителем.

Для несовершеннолетних проводятся круглые столы, викторины, тематические мероприятия, профилактические беседы, конкурсы рисунков уличные акции.

С 1 апреля 2017 года в отделении реализуется программа по профилактике жестокого обращения в отношении несовершеннолетних детей «На защите детства от насилия». В рамках программы с родителями, находящимися в трудной жизненной ситуации, в том числе социально опасном положении проводится диагностическая работа: первичная оценка внутрисемейной ситуации, сбор информации о семье, углубленная диагностика, направленная на выявление индивидуальных проблем членов семьи и оценку способностей семьи к изменению ситуации. При выявлении у родителей неуравновешенности психоэмоционального состояния проводятся индивидуальные занятия, обучающие психологическим приёмам, способам управления гневом и выхода из конфликта.

С несовершеннолетними проводятся консультативные беседы: индивидуальные тренинговые занятия с использованием сказочных сюжетов для обучения детей безопасному поведению. Кроме этого проводятся: информационные часы, видео-презентации, лекции.

В ходе патронажей специалистами и юрисконсультом отделения проводятся лекции, профилактические беседы с разъяснением административной и уголовной ответственности с вручением соответствующих буклетов.

С целью оказания помощи семьям, состоящим на учете, в планировании семейного бюджета и рациональном использовании денежных средств, специалистами отделения разработана программа «Школа финансовой грамотности». В рамках программы проводятся обучающие мероприятия с заполнением таблиц «Доходы» и «Расходы» с целью правильного распределения денежных средств и планирования очередности покупок.

В рамках программы по профилактике подросткового суицида «Мы вместе» психологом проводится индивидуальная коррекционная работа с несовершеннолетними, имеющими признаки психологического кризиса или социально-психологической дезадаптации. Основной целью работы является расширение адаптационных возможностей, стабилизация внутреннего состояния и состояния психического дискомфорта, формирование ценности жизни, развитие коммуникативных навыков и навыков межличностного общения. Коррекционная работа проводится с применением арт-технологий: коллажирование, метафорический автопортрет, штормовое рисование и др.

Для взаимодействия подростков из благополучных семей со сверстниками, находящимися в ТЖС, в том числе СОП, реализовывается программа волонтерского движения «Наш образ жизни - пример для подражания», направленная на формирование инициативной группы, оказывающей реальную помощь в социализации ребенка, находящегося в трудной жизненной ситуации или социально опасном положении. Программа включает в себя 3 блока: «Милосердие», «Спорт и здоровый образ жизни», «Экология». По данным блокам проводятся  мероприятия, которые позволяют привить подросткам такие духовно-нравственные качества как милосердие, терпение, сострадание, трудолюбие, чувство долга и ответственности, а так же способствуют снятию несовершеннолетних с профилактического учета в связи с исправлением.

Еще одним приоритетным направлением профилактики безнадзорности, беспризорности и правонарушений несовершеннолетних является организация досуга, полезной занятости и развития творческих способностей детей и подростков. С этой целью сотрудниками отделения помощи семье и детям организовываются и проводятся социально-значимые мероприятия, направленные на профилактику здорового образа жизни, пропаганду семейных традиций и ценностей, формирование патриотического воспитания и краевые акции, такие как «Синяя лента апреля», «Безопасный интернет», «Детский телефон доверия», «Здоровая Кубань» и др.

При проведении социально-значимых мероприятий осуществляется межведомственное взаимодействие с управлением образования МО Новопокровский район, управлением культуры МО Новопокровский район, РПЦ МО Новопокровского района,

Специалистами отделения помощи семье и детям организовываются  мероприятия совместно с представителями православной церкви: встречи со священнослужителями, выездные экскурсии в храмы Новопокровского района, совместные патронажи с представителями церкви и индивидуальные беседы священнослужителей с родителями.

Основные виды социальных услуг за отчетный период

Количество семей ТЖС, СОП за отчетный период

Организационно-методическое отделение

Организационно-методическое отделение с момента его создания (2013 год) осуществляет деятельность по организации, координации, контролю и совершенствованию социального обслуживания, а также обеспечивает методическое сопровождение структурных подразделений и направлений работы учреждения.

Организационно-методическим отделением проводятся социальные мониторинги, анализ прогнозирования социальных процессов на территории обслуживания учреждении, вырабатываются предложения по совершенствованию системы социальной защиты населения, разрабатываются и распространяются методические и информационные материалы, в том числе через средства массовой информации по актуальным вопросам социальной защиты населения и деятельности учреждения.

С целью изучения эффективности деятельности структурных подразделений, ежеквартально проводится анкетирование по оценке качества и самооценке работников. Ежегодно проводится тестирование работников на знание нормативной документации, составляется анализ полученных результатов, разрабатываются методические рекомендации.

В целях поиска путей повышения качества социального обслуживания населения в учреждении была внедрена дистанционная инновационная форма мониторинга: «Тайный гость – «серебряный» волонтер». Основной целью использования этой технологии является получение информации о качестве социального обслуживания с помощью независимых источников – волонтёров «серебряного возраста». В 2023 году технологией «Тайный гость» использовалась в учреждении для оценки работы 24-х социальных работников (опрошено 367 получателей социальных услуг на дому). В опросе приняли участие 15 «серебряных» волонтеров.

В рамках реализации программы «Активное долголетие» в учреждении специалистами ОМО разработаны и внедрены программы «Университеты третьего возраста», «Школа безопасности пожилого человека».

Занятия проводятся среди получателей социальных услуг, на которых их обучают правилам пользования бытовыми предметами, безопасности на дорогах, юридической грамотности, пользованию банковскими продуктами и услугами, как не стать жертвой мошенников, как встретить достойно старость, правилам правильного питания и т. Д. По всем актуальным темам разработаны памятки и буклеты: «Пожарная безопасность», «Осторожно! Отопительный сезон», «Правила безопасности на дорогах», «Юридическая безопасность», «Правила поведения в мороз!», «Правовые основы социального обслуживания!, «Профилактика преступлений в отношении пожилых граждан», «Кризис пожилого возраста», буклет по организации досуга для пожилых граждан «Все в наших руках»!, буклеты по профилактике гриппа, ОРВИ и COVID-19, «Простые правила безопасности для пожилых людей», «ЗОЖ: 60+», «Защита персональных данных», «Какую опасность несут банковские карты?», памятки по антитеррору и многие другие. В 2023 году распространено более 5 тыс. памяток и буклетов.

Также в целях продвижения идей, ценностей и практик «серебряного» добровольчества как важнейшего ресурса развития гражданского общества,  специалистами ОМО была разработана и внедрена программа «Жизнь  вокруг» на примере отряда «серебряных» волонтеров «Оптимист». Задачами программы являются привлечение внимания общественности, органов местной власти, средств массовой информации и частных предпринимателей к роли «серебряного» добровольчества в обществе, вовлечение молодёжи и граждан всех возрастов в добровольческую деятельность, а также создание условий с целью просвещения общества о роли «серебряного» добровольчества в решении социальных проблем.

В течение 2023 года 36 граждан пожилого возраста приняли участие в вебинарах по обучению финансовой грамотности, проводимых Центральным банком РФ при поддержке Пенсионного фонда России, по следующим темам: «Экономия для жизни», «Финансовое мошенничество. Защити себя и свою семью», «Банковские услуги».

Для оказания помощи в работе сотрудникам учреждения и информирования получателей социальных услуг специалистами организационно - методического отделения разрабатываются памятки, буклеты и методические материалы по вопросам социального обслуживания.

Не остаётся без внимания специалистов и досуговая деятельность граждан пожилого возраста и инвалидов. Сегодня в учреждении уже действуют 7 клубов, которые открыты в 6 сельских поселениях района. На сегодняшний день в клубах участвуют 138 человек.

Мероприятия включают в себя не только концерты, огоньки, встречи и беседы, но и проводятся выставки прикладного искусства, выполненные руками участников клубов, организуются экскурсии в храмы, музеи, места боевой славы.

Одно из интересных направлений работы с пожилыми людьми,  реализуемых в рамках программы «Социальная поддержка граждан», это развитие социального туризма для пожилых граждан: проведение экскурсий по краю, посещение памятных мест, культурных и исторических памятников.

К Международному дню пожилых людей при содействии членов Попечительского совета была организована экскурсия для граждан пожилого возраста и инвалидов (21 человек) в  Парк Галицкого г. Краснодар.

Кроме того, с участием пожилых граждан были организованы поздравления:

-пенсионеров, ранее работавших в ГБУ СО КК «Новопокровский КЦСОН», с вручением подарков. Всего вручено 22 подарка.

Оказано содействие в привлечении населения для передачи благотворительной помощи нуждающимся малообеспеченным, многодетным семьям в рамках акции « Вторые руки».

Оказано содействие в привлечении населения для передачи благотворительной помощи нуждающимся малообеспеченным, многодетным семьям в рамках акции « Вторые руки».

Организована волонтерская помощь ветеранам ВОВ, УВОВ, вдовам, состоящим на социальном обслуживании, в рамках акций «Добро никогда не иссякнет», «У памяти нет срока давности», «Ветераны живут рядом» т.д.

Одним из ключевых направлений работы является деятельность «серебряных» волонтеров, задачей которой является формирование условий для организаций досуга пожилых людей:

-проведение акции «Помоги ближнему» по сбору вещей для граждан, оказавшихся в трудной жизненной ситуации, книг, игрушек;

-экскурсии по музеям, организация тренингов компьютерной грамотности;

- участие в экологических акциях - субботниках, мероприятия по озеленению Новопокровского района;

- участие в акции «Своих не бросаем», в рамках которой волонтеры «серебряного» возраста изготовили более 400 маскировочных сетей для участников СВО;

- сбор гуманитарной помощи для участников СВО (собрано 25 коробок с продуктами, средствами личной гигиены, нательного белья и т.д.)

В учреждении для граждан, которые хотят освоить компьютер и научиться пользоваться сетью Интернет, проводятся курсы компьютерной грамотности. Специалистами учреждения внедрены программы «Азы компьютерной грамотности», «Дружественный Интернет для пожилых», адаптированные для людей, впервые севших за компьютер. Разработаны методические пособия: «Знакомство с компьютером», « Проводник», «С компьютером на «Ты», «Компьютерный класс», «Опасности интернета», «Знакомство с компьютером».

Многие обучающиеся стали уверенными пользователями ПК, овладели навыками работы с электронной почтой и общением во всемирной сети Интернет. В период с 2019-2023 годы обучено 122 человека:

-2019 году- 23 чел;

-2020 году- 20 чел;

-2021 году-12 чел;

-2022 году – 16 чел;

-2023 году – 20 чел.

Наряду с имеющимися формами социального обслуживания населения особое место занимает стационарозамещающая, инновационная технология-приемная семья для граждан пожилого возраста и инвалидов, в том числе для лиц с психическими расстройствами.

Данная технология социального обслуживания создана с целью повышения качества жизни пожилых граждан и инвалидов, максимального продления нахождения в привычной для них социальной среде, укрепления традиций взаимопомощи, профилактики социального одиночества. Она является одним из вариантов решения проблем жизнеустройства одиноких пожилых людей и представляет собой совместное проживание и ведение хозяйства человека, нуждающегося в социальных услугах и человека, оказывающего социальные услуги. Для одинокого пожилого человека такая семья – это возможность продления жизни в домашней обстановке, систематическое получение  различных видов помощи, решение жилищных проблем. Специалисты учреждения ежемесячно посещают семьи с целью осуществления контроля условий проживания, оказания содействия в решении возникающих вопросов и трудностей. На данный момент в Новопокровском районе функционируют 5 приёмных семей. Всего за период реализации стационарозамещающей технологии было создано 17 приемных  семей.

Для граждан пожилого возраста организованы тематические площадки «Посиделки у дома», помогающие сохранить активную жизненную позицию, вернуть былой азарт и найти новые увлечения. За 2023 год  в «Посиделках у дома» приняли участие 110 граждан пожилого возраста.

При учреждении действует Попечительский совет, главной целью которого является действие в совершенствовании и развитии деятельности учреждения социального обслуживания, улучшения качества предоставления социальных услуг. В состав Попечительского совета входят представители управления социальной защиты, администрации Новопокровского района, совета ветеранов, медицинской организации.

Специалистами учреждения проводится работа по обеспечению доступности и открытости информации об учреждении, порядке и условиях предоставления социальных услуг. С актуальной информацией граждане могут ознакомиться:

на официальных сайтах: www.bus.gov.ru;

www.novopokrovskiy-kcson.ru;

в реестре поставщиков социальных услуг

https://soc23.ru/serviceproviders/index;

социальных сетях: вКонтакте https://vk.com/club223449858;

на информационных стендах в помещениях, занимаемых учреждением;

здании управления социальной защиты населения.

Получатели социальных услуг имеют возможность выразить пожелания и оставить отзывы о качестве предоставляемых социальных услуг в книге отзывов и предложений, официальном сайте учреждения, путем заполнения анкет по удовлетворенности качеством оказания социальных услуг, размещенных на информационных стендах учреждения.

В рамках межведомственного взаимодействия Новопокровский КЦСОН тесно сотрудничает с организациями и общественными объединениями района, ежегодно участвует в сходах граждан, конференциях и круглых столах.

Директор учреждения                                                                        О.Н. Олешко