ГБУ СО КК "Гулькевичский КЦСОН"
Информация об опыте работы государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Гулькевичский комплексный центр социального обслуживания населения» за 5 лет с 2020 по 2024 годы
В Гулькевичском районе социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, лиц без определенного места жительства и занятий, граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации, в том числе в социально опасном положении осуществляется сотрудниками Государственного бюджетного учреждения социального обслуживания Краснодарского края «Гулькевичский комплексный центр социального обслуживания населения».
Деятельность учреждения направлена на практическое выполнение государственной политики в сфере социального обслуживания населения на территории муниципального образования Гулькевичский район.
С учетом потребностей жителей района и внутренних резервов учреждения, зона охвата социальным обслуживанием населенных пунктов Гулькевичского района постоянно расширялась.
В настоящее время в состав учреждения входят 18 структурных подразделений: 15 отделений социального обслуживания на дoмy; отделение срочного социального обслуживания; организационно - методическое отделение; отделение развития инновационных форм социального обслуживания.
Во всех поселениях муниципального образования организован прием граждан, который ведут специалисты по социальной работе учреждения, по утвержденному графику. Они оказывают помощь в оформлении пакетов документов для получения социальных выплат и иных видов социальной помощи, оказывают содействие в направлении в стационарные учреждения социального обслуживания пожилых граждан и инвалидов, лиц БОМЖ, проводят обследование материально - бытовых условий проживания граждан, нуждающихся а надомном социальном обслуживании.
По мере необходимости, в сельских и городских поселениях Гулькевичского района проводятся мероприятия по взаимодействию специалистов управления социальной защиты населения и учреждений социального обслуживания с главами поселений, представителями здравоохранения, отдела внутренних дел и общественных организаций. Целью «круглых столов» является получение информации от жителей района о наличии граждан пожилого возраста и инвалидов, находящихся в трудной жизненной ситуации, в том числе социально опасном положении, нуждающихся в социальной поддержке.
На 31.12.2024 штатная численность учреждения составляет 267,5 штатных единиц, более половины сотрудников имеют стаж работы учреждении более 5 лет, обладают необходимым опытом и навыками в работе с пожилыми людьми. Укомплектованность работниками на 31.12.2024 составляет 100%.
Профессиональную переподготовку в 2024 году прошли 3 сотрудника учреждения: специалист по охране труда, специалист по закупкам, специалист по управлению персоналом;
курсы повышения квалификации — 24 сотрудника: директор учреждения, 2 заместителя директора, 17 специалистов по социальной работе, программист, механик, кладовщик, специалист по ГО и ЧС.
В рамках системы наставничества за 2024 год подготовлены 9 молодых сотрудников, наставниками были назначены 8 специалистов учреждения.
Социальное обслуживание пожилых граждан и инвалидов на дому является самой востребованной формой, объем предоставленных услуг отделениями социального обслуживания составил:
в 2020 году - 5636 чел., оказано услуг — 1069489 ед.; в 2021 году — 5871 чел., оказано услуг - 1052913 ед.; в 2022 году — 5830 чел., оказано услуг - 1130758 ед.; в 2023 году — 5227 чел., оказано услуг - 1176843 ед; в 2024 году – 5307 чел., оказано услуг – 1172020 ед.
В соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 № 442 «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации», сотрудниками учреждения проводится процедура оценки условий жизнедеятельности нуждающихся граждан, оформляются акты определения индивидуальной потребности и подготавливаются проекты индивидуальных программ предоставления социальных услуг для каждого получателя социальных услуг, которые направляются в управление социальной защиты населения для признания указанных граждан нуждающимися в социальном обслуживании и подписания индивидуальных программ предоставления социальных услуг руководителем Уполномоченного органа.
В процессе проведения внутреннего контроля качества предоставления социальных услуг в структурных подразделениям учреждения специалистами по социальной работе проведены следующие мероприятия:
в 2020 году – плановых проверок 13, тематических 19, опрошено получателей услуг – 147 чел., проверено личных дел - 582;
в 2021 году – плановых проверок 17, тематических 15, опрошено получателей услуг – 228 чел., проверено личных дел - 1237;
в 2022 году – плановых проверок 16, тематических 16, опрошено получателей услуг – 232 чел., проверено личных дел - 550;
в 2023 году – плановых проверок 16, тематических 16, опрошено получателей услуг – 203 чел., проверено личных дел - 675;
в 2024 году – плановых проверок 16, тематических 16, опрошено получателей услуг – 201 чел., проверено личных дел - 405.
В целях проверки представленных актов об осуществленном уходе в рамках приемной семьи, ежемесячно посещались все 3 приёмные семьи, в которых на обслуживании находятся 4 человека, внесение изменений в Паспорта приемных семей не требуется.
В ходе выездных планерных совещаний проводились опросы сотрудников учреждения на знание нормативной документации.
Проводилась проверка правильности и своевременности заполнения журналов контроля за выполнением индивидуальных программ получателей услуг всех отделений надомного социального обслуживания.
В каждом конкретном случае составлена справка о проведенной проверке, с указанием выявленных нарушений и недостатков, даны рекомендации по их устранению. Составлены анкеты по результатам опроса получателей услуг.
Специалистами по социальной работе разработаны планы мероприятий по устранению выявленных нарушений и предоставлены справки о выполнении указанных мероприятий.
С работниками отделений проведены планёрные совещания и занятия по технической учёбе.
Специалистами по социальной работе за 2024 год проверено и передано ГКУ КК – УСЗН в Гулькевичском районе документация о признании граждан нуждающимися в социальном обслуживании на дому:
186 пакетов документов граждан, нуждающихся в надомном социальном обслуживании, 15 пакетов документов граждан, нуждающихся в оказании услуг отделением срочного социального обслуживания на дому и 112 корректировок индивидуальных программ.
Учреждением заключено 186 договоров на предоставление социальных услуг на дому с гражданами пожилого возраста и инвалидами, из них на условиях оплаты – 135 человек, бесплатно – 51.
Работа отделения срочного социального обслуживания направлена на поддержание жизнедеятельности граждан, выявление и учет граждан, остро нуждающихся в социальной поддержке и помощи разового характера, оказание платных услуг, в соответствии с утвержденным перечнем платных услуг:
в 2020 году — 3092 чел., оказано услуг — 5458 ед.; в 2021 году - 3535 чел., оказано услуг — 5025 ед.; в 2022 году - 3245 чел., оказано услуг — 4581 ед.; в 2023 году - 3365 чел., оказано услуг — 4606 ед; в 2024 году – 3499 чел., оказано услуг – 4573 ед.
В рамках акции «Вторые руки» оборудован пункт приёма и выдачи благотворительной помощи, работники центра принимают активное участие в проведении акции: оказывают благотворительную помощь, оповещают население об условиях акции, о работе пункта сбора и хранения б/у вещей, средств гигиены, игрушек и др., осуществляют прием и выдачу нуждающимся людям. За отчетный период по акции «Вторые руки» оказали благотворительную помощь 208 человек, получили помощь — 460 человек.
В рамках реализации регионального проекта «Разработка и реализация программы системной поддержки и повышения качества жизни пожилых граждан и национального проекта «Демография» в Гулькевичском районе в 2019 году создана мобильная бригада по доставке лиц старше 65 лет в медицинские организации для проведения дополнительных скринингов на выявление отдельных социально - значимых неинфекционных заболеваний, диспансеризации, медицинских осмотров, вакцинации от COVID -119. За 2019 и 2020 год в медицинские организации мобильной бригадой доставлено 263 гражданина старше 65 лет, в 2021 году — 149 граждан, в 2022 году — 532 человека, в 2023 году - 850 человек, в 2024 году – 683 человека.
Организационно - методическое отделение
Отделение функционирует в учреждении с 2013 года. Сотрудники отделения проводят мониторинг социального положения граждан пожилого возраста и инвалидов в Гулькевичском районе, осуществляют взаимодействие с учреждениями и общественными организациями, организуют участие сотрудников учреждения, пожилых граждан и инвалидов в социально значимых мероприятиях.
Для оказания помощи в работе сотрудникам учреждения и информирования получателей социальных услуг специалистами организационно - методического отделения разрабатываются памятки, буклеты и методические материалы по вопросам социального обслуживания:
в 2020 году - 74 материала; в 2021 году — 75 материалов; в 2022 году — 66 материалов; в 2023 году - 70 материалов; в 2024 году – 71 материал.
С целью изучения эффективности деятельности структурных подразделений проводится тестирование работников на знание нормативной документации: обобщены результаты проведенной аттестации сотрудников учреждения, проведены опросы и тестирование на знание нормативной документации. По результатам опросов во всех структурных подразделениям проведены планерные совещания и занятия по технической учебе.
В 2020 году в выборочных опросах на знание нормативной документации приняли участие 43 сотрудника учреждения; в 2021 году в аттестации приняли участие 56 сотрудников учреждения; в 2023 году в аттестации приняли участие 86 сотрудников учреждения; в 2024 году в аттестации приняли участие - 107 сотрудников.
В анкетировании по удовлетворенности качеством оказания социальных услуг по независимой оценки качества (HOK) приняли участие в 2020 году — 600 чел., в 2021 году — 601 чел., в 2022 году 602 чел., в 2023 году - 602 чел., в 2024 – 604 получателя социальных услуг (удовлетворены качеством 100 % опрошенных).
На базе организационно - методического отделения в учреждении функционирует клуб по интересам для граждан пожилого возраста и инвалидов «Дарина».
С 2020 года по 2024 год в рамках краевых программ по социальному туризму граждане пожилого возраста, в том числе члены клуба «Дарина» посетили многие исторические и культурно - православные памятники Краснодарского края.
Для пожилых граждан и инвалидов организуются и проводятся социально значимые мероприятия различной направленности — это праздничные мероприятия, кулинарные конкурсы и выставки творческих работ, информационно - тематические встречи, литературные гостиные, кружки рукоделия.
В клубе по интересам «Дарина» проводятся занятия по творческим, вокальным и познавательным направлениям (40 пожилых граждан, 26 волонтеров «серебряного» возраста, более 100 пожилых людей, принявших участие в мероприятиях).
На базе отделения развития инновационных форм социального обслуживания организована работа «Компьютерного класса» на 5 рабочих мест, разработана дополнительная компьютерная программа для уверенных пользователей «Всемирная паутина».
За время работы «Компьютерного класса» разработаны в виде раздаточного материала буклеты и методические рекомендации, памятки и схемы по всем темам занятий для обучающихся граждан. Многие из обучившихся на курсах, стали уверенными пользователями ПК, овладели навыками работы с электронной почтой и общением в сети интернет.
С 03.10.2016 к основной программе обучения, в соответствии с письмом министерства труда и социального развития Краснодарского края добавлен Модуль по обучению основам работы с государственной информационной системой жилищно - коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ).
В работе используется материал по программе «Компьютерный гений» (электронный видео-курс). Разработан дополнительный методический материал для компьютерного кружка «Всемирная паутина» на тему: «Как создать новый контакт в телефоне», «Как изменить или удалить контакт»; «Назначение WhatsApp, установка приложения»; «Регистрация WhаtsАрр, отправка сообщений», «Госуслуги в помощь». За отчетный период обучено 118 пожилых граждан.
Также, на базе ОРИФСО действует «Школа по уходу», где проводятся обучающие семинары для социальных работников и для родственников получателей социальных услуг. Заключаются договора на выдачу в прокат и пользование техническими средствами реабилитации для инвалидов.
Вся информация о работе учреждения, о предоставляемых социальных услугах и об участии сотрудников в социально - значимых мероприятиях и благотворительных акциях отражается в публикациях районной газеты «В 24 часа», размещается на информационных стендах и в информационных папках для населения во всех поселениях района, в информационных листках «Доверие», издаваемых в учреждении. Информационные материалы направляются для размещения на сайте министерства труда и социального развития Краснодарского края «Реестр поставщиков социальных услуг», на официальном сайте учреждения ГБУ СО KK «Гулькевичский КЦСОН» и на официальном сайте для размещения информации о государственных (муниципальных) учреждениях bas.qov.ru.
В 2024 году в районной газете «В 24 часа» опубликованы 30 статей о деятельности учреждения. Во Всероссийском электронном журнале СОННЭТ опубликованы 3 статьи о мероприятиях, проведённых в учреждении (в рубриках «Социальная работа в регионах», «Творчество», «Методическая библиотека»). Получатели социальных услуг и участники клуба «Дарина» принимали участие во Всероссийских конкурсах «МираТворец», «Лето – это маленькая жизнь», «Социальные интонации» (получены дипломы за 1, 2 и 3 места). Получено три Благодарственных письма в адрес специалистов по социальной работе организационно-методического отделения..
Распространялись памятки и буклеты для населения о деятельности учреждения (15 видов). Издано 12 номеров газеты «Доверие».
Информация об учреждении подготавливается и периодически размещается на сайте главы МО Гулькевичский район, на официальной странице в ВКонтакте.
Межведомственное взаимодействие
С 2020 года по 2024 год учреждением заключены соглашения о взаимодействии с Гулькевичским районным казачьим обществом, Свято-Троицким храмом г. Гулъкевичи, МБУЗ ЦРБ Гулькевичского района, районным музеем, городским парком, учреждениями культуры, молодежным комплексным центром социального обслуживания, районным отделением «Союз пенсионеров России», районным Советом ветеранов, городской библиотечной системой, физкультурно-оздоровительный спортивный клуб.
При учреждении с 2012 года действует Попечительский совет, целью деятельности которого является содействие администрации учреждения в совершенствовании и дальнейшем развитии социального обслуживания населения. Учреждением заключены соглашения о взаимодействии и сотрудничестве с членами Попечительского совета, представителями общественных организаций: Гулъкевичской общественной районной организацией ветеранов, пенсионеров, инвалидов войны и труда, Вооруженных сил и правоохранительных органов, Гулькевичским филиалом краевой общественной организации «Союз Пенсионеров России», Приходом Свято- Троицкого Храма г. Гулькевичи, MKУК «Гулькевичская городская библиотечная система». Постоянно проводится работа по взаимодействию с руководством базы отдыха ООО «Сосны», территориальными объединениями собственников (TOC), CMИ - районной газетой «В 24 часа».
В рамках соглашений о взаимодействии с вышеперечисленными организациями проводится обмен информацией о нуждающихся в социальном обслуживании и оказании помощи пожилым гражданам и инвалидам, находящимся в трудной жизненной ситуации, о деятельности учреждения, об изменениях в организации надомного социального обслуживания в соответствии с ФЗ от 28.12.2013г. № 442, о новой форме социального обслуживания «Приемная семья для пожилых граждан и инвалидов». Проводятся совместные социально - значимые и благотворительные мероприятия для пожилых граждан и инвалидов, распространяются информационные памятки и буклеты.
Picture 2 Работники учреждения участвуют в реализации краевых целевых программ для пожилых граждан и инвалидов, в социально — значимых мероприятиях, в благотворительных акциях «Край добра», «Щедрый вторник», «Безопасный интернет», «Соберём ребенка в школу», «Ёлка желаний», «Вторые руки», профсоюзных акциях.
Организована деятельность по оказанию социальных услуг в рамках приемной семьи для пожилых граждан и инвалидов. В результате проводимой работы по выявлению и учету лиц, желающих организовать приемную семью. К концу 2024 года организованы 3 семьи, в которых получают услуги 4 гражданина пожилого возраста и инвалида.
В ходе осуществления контроля качества социальных услуг специалисты учреждения ежемесячно посещают семьи с целью осуществления контроля условий проживания, проверки представляемых актов об оказанных социальных услугах в рамках приемной семьи, оказания содействия в решении возникающих вопросов и трудностей.
За отчетный период (5 лет) в рамках организации волонтерского движения 536 волонтеров (в т.ч. школьники, студенты) оказали помощь 742 гражданам пожилого возраста и инвалидам, состоящим на социальном обслуживании в учреждении. Были оказаны такие виды помощи как уборка в помещении, во дворе и палисаднике, обработка и уборка огорода, покраска и побелка, уход за могилами родственников, перенос и укладка дров, поздравление обслуживаемых граждан на дому с праздниками и юбилеями. Силами волонтеров «серебряного возраста» (26 человек) оказывалась посильная помощь гражданам пожилого возраста и инвалидам.
Специалистами учреждения проводились работа по мониторингу различных категорий населения (электронные списки граждан, проживающих в Гулькевичском районе за 2020 —2024 годы). В данных списках отмечаются выявленные граждане пожилого возраста, инвалиды, нуждающиеся в каких-либо видах социальной помощи и поддержки. Составлены базы потенциальных получателей социальных услуг.
В 2024 году проводилась объемная работа по подготовке документации учреждения к проведению независимой оценки качества условий оказания услуг (HOK). По результатам HOK в рейтинге учреждений социального обслуживания Краснодарского края ГБУ СО KK «Гулькевичский КЦСОН» набрал 100 баллов.